服务承诺
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湘乡光大燃气有限公司社会服务承诺

发布时间:2016-07-29

   

     

安全平稳供气

承诺全天候安全平稳供气

营业

时间

8:00-17:30,全年无休

便民

服务

机械表用户可通过农商银行代扣代缴天然气费

燃气暂停

供应

提前24小时通知户(紧急事故除外)

燃气恢复

供应

4小时内恢复燃气供应(紧急事故除外)

入户安全

检查

每年免费入户安检一次

抢险

电话

24小时专人值守56811777

抢险

服务

15分钟内到达现场(无路障情况下)

客服

电话

24小时专人值守52558558

安装

服务

5个工作日内上门安装(具备安装条件)

通气

服务

接到返单后,7个工作日内入户通气

维修

服务

非紧急事故的维修,3个工作日内上门维修

燃气表

安装服务

15个工作日内上门安装(具备安装条件)

改管

服务

15个工作日内上门改管

安装维修

回访

电话回访率100%

优质

服务

承诺必要时,提供进小区现场办理业务服务

安全

宣传

承诺不定期开展安全宣传活动,普及燃气安全知识

处理客户

意见

5个工作日内答复,提出解决方案

服务态度

真诚、细心

专业能力

高效、专业