服务承诺
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湖南光大燃气有限公司社会服务承诺

发布时间:2016-07-29

湖南光大燃气有限公司为适应长沙市城市发展的需要,不断推动车用燃气事业发展,向广大用户提供热情、周到的服务和安全、方便、干净的压缩天然气,造福社会,特对社会服务做出如下承诺:

一、服务承诺内容

1、为压缩天然气汽车提供加气服务,为CNG子站提供气源。

2、输送符合国家质量标准的燃气。

3、事故抢修抢险。

二、服务标准

1、燃气设施的设计、安装符合《城镇燃气设计规范》(GB50028)、《城镇燃气输配工程施工及验收规范》(GJJ33)等有关规范。

2、天然气热值不低于31.4MJ/ Nm3 ,其合格率大于95%,充装压力不高于20M Pa。

3、按《燃气服务导则》为用户提供优质、便捷服务。

4、检查按国家有关标准和规范执行。

三、收费依据及标准

根据物价局文件关于压缩天然气销售价格的文件规定执行

四、服务程序和时限

1、办卡流程

①加气卡办理:客户出示本人驾驶证、行驶证、气瓶充装证办理加气卡,缺一不可,客户信息须保持一致。

②积分卡办理:持加气卡客户出示本人身份证、手机号、加气卡办理积分卡,缺一不可。客户信息须保持一致;

现金消费客户凭本人身份证(或驾驶证、行驶证、气瓶充装证、手机号办理积分卡,缺一不可,客户信息须保持一致。

2、如机器出现故障,压力低于规定标准,1天内恢复正常,需计划检修机器设备时,公司应提前24小时通知用户。

3、安全检查按国家有关规定,定期进行检查。

五、违诺责任

如果湖南光大燃气有限公司员工在服务工作中,由于工作失误,给您造成不便或麻烦,将向您赔礼道歉。具体事宜将根据法律规定或有关规定实施。

六、监督与投诉

湖南光大燃气有限公司的上述承诺会受到有效的监督。如果您对我们的工作不满意,可进行投诉,您的投诉会在3日内得到答复,10日内处理完毕。如遇特殊情况,无法在承诺的时间内处理完毕,我们将向您做出解释。

投诉电话:86789927-8016,办公地址:星沙望仙路831号。